鄂尔多斯市东胜区民政局

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     鄂尔多斯市12349便民为老信息服务平台是鄂尔多斯市民政局委托东胜区民政局着手打造的立足东胜、覆盖全市的以为老服务为突出特点的全民服务热线。12349便民为老信息服务平台按照“政府主导、社会参与、群众受益”的原则，是市、区两级政府重点打造的一项民生工程，工程由东胜区公益社会组织鄂尔多斯市12349便民为老服务中心负责运营实施，由民政部门监督考核，联合社区、社会组织、企业、通讯公司及社会各界力量共同为东胜区及全市市民搭建一个便民利民、为百姓排忧解难的公共综合服务平台。

东胜区于2014年与鄂尔多斯市宇光科技有限公司合作，建设鄂尔多斯市12349便民养老服务热线项目，该项目根据鄂尔多斯居家养老服务现状，主要是以呼叫热线12349作为主要受理方式，在政府资金资助和政策支持下，坚持“有偿、抵偿、无偿相结合”的原则下，为鄂尔多斯市的所有有服务需求的广大居民及老年人办理咨询、投诉、救助、综合、办事、报修等事务类、服务类、咨询类的业务。市民及老年人通过拨打热线12349向呼叫中心坐席发起求助，坐席记录服务对象的需求，以工单形式派转至各加盟企业及社会组织，涉及到行政方面的内容的派转到相应的政府职能部门或社区工作人员，接受派单的服务人员根据工单要求向市民及老年人提供服务。真正做到“小事不出社区、大事不出街道”，将大部分矛盾、问题化解在基层。同时，12349热线呼叫中心采用24小时工作制，全天候全方位为居民提供各类需求服务，更加方便满足老年居民的各种需求,全面提升东胜区为老服务水平。

作为民生工程，老百姓的需求，就是我们的服务内容。鄂尔多斯市12349便民为老服务平台的开通，必将有力地促进和完善东胜区及全市的养老服务体系建设、必将引导和规范服务行业健康发展、必将有力地提高政府公共服务能力，提升服务水平！